Die aktuellen Episoden von "Lead UX - The User Experience Leadership Circle":
Inhalte von Vimeo werden aufgrund deiner aktuellen Cookie-Einstellungen nicht angezeigt. Klicke auf “Zustimmen & anzeigen”, um zuzustimmen, dass die erforderlichen Daten an Vimeo weitergeleitet werden, und den Inhalt anzusehen. Mehr dazu erfährst du in unserer Datenschutz. Du kannst deine Zustimmung jederzeit widerrufen. Gehe dazu einfach in deine eigenen Cookie-Einstellungen.
Digitale UX für die Musikindustrie mit Cornelius Müller
Diese Episode erscheint am 7. Januar 2025 ... stay tuned!
AI & Business Knowledge with Bas Berkhout
With his education and background in both product design as well as business administration, Bas has been supporting clients since 2000. The belief that the combination of human values and digital technology leads to the most optimal user experience, runs like a thread through his activities. For 3 years now, he has been working as one of the design directors for Chemistry Team. This is a seasoned, international digital experience design consultancy driven by a passion to create meaningful impact through human- and planet centred design.
HAPPY BIRTHDAY to "Lead UX"
Vor ziemlich genau einem Jahr erschien die erste Episode meines Podcasts, mehr oder weniger aus einer Laune heraus. Ich hatte mich seinerzeit mit verschiedenen Menschen über das Thema UX Leadership unterhalten und im Nachgang viel darüber nachgedacht, was eigentlich einen guten UX Manager bzw. UX Leader ausmacht.
Aus dieser Überlegung heraus entstand die Idee, das Thema UX Leadership mit erfahrenen Führungskräften, Mentoren und Coaches systematisch zu besprechen, und daraus dann eine Veröffentlichung zu machen.
🎧 Et voilà, inzwischen sind 25 Episoden von "Lead UX - The User Experience Leadership Circle" erschienen, die (Stand 22.11.2024) über 2000mal gehört worden sind.
Kundenzentrierung made in Japan
Bei einer Reise nach Japan durfte ich Besonderheiten der Kundenorientierung kennenlernen, die von den Japanern "Omotenashi" genannt wird. Eine direkte Übersetzung ins Deutsche gibt es für den Begriff nicht, man muss diese Art der Gastlichkeit unmittelbar vor Ort erfahren.
In vielen kleinen Erlebnissen zeigt sich "Omotenashi" darin, wie sich in Japan mit ganzem Herzen um das Wohlbefinden des Kunden/Gastes gekümmert wird. So ist die Pünktlichkeit der Shinkansen Hochgeschwindigkeitszüge weltberühmt, um ein bekannteres Beispiel zu nennen. Möchte man mit dem Taxi fahren, so öffnen sich die hinteren Türen wie von Geisterhand (geöffnet per Knopfdruck durch den Fahrer) sobald das Taxi hält, um dem Fahrgast das Einsteigen zu erleichtern. Hat man im Restaurant wie üblich am Tisch die Schuhe ausgezogen, wartet beim Gehen die Bedienung mit einem Schuhlöffel auf.
Dies sind nur wenige Beispiele, wie Kundenzentrierung in Japan gelebt wird.
Möchtest Du wissen, wie Du japanische Gastlichkeit in Erlebnisse für Deine Kunden verwandeln kannst? Dann buche gerne ein unverbindliches Beratungsgespräch.
Customer und User Experience Reifegradmessung
war das Thema, das ich Rahmen des mainproject Wirtschaftssymposium 2023 an der TH Aschaffenburg in einem Workshop begleiten durfte.
Das Fazit: Veränderungen innerhalb von Organisation bedürfen einer professionellen Begleitung. Insgesamt ist bei der Erhöhung des C&UX Reifegrades stets der Weg das Ziel, und auch kleine Verbesserungen können wichtige Prozesse im Unternehmen anstoßen.
Du möchtest wissen, wie Du den Customer und User Experience Reifegrad in Deinem Unternehmen erhöhen kannst?
Tutorial: In 10 Minuten Customer Empathy Maps mit ChatGPT erstellen
Du hast wenig Zeit für Marktforschung?
Dann nutze einfach KI Tools wie ChatGPT, um ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse Deiner Kunden zu gewinnen.
In diesem Tutorial zeige ich Dir an einem konkreten Beispiel, wie Du in 10 Minuten mit ChatGPT eine Customer Empathy Map erstellen kannst.